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拓展培训中要把客户放在第一位

阅读量:122  发表时间:2018-05-29

2016年8月份,山西寿阳龙栖湖度假村。

那是一次比较特别的训练,两天的时间,第一天全天是桑老师的执行力内训课程,第二天上午是半天的拓展训练,下午客户公司开会。

前一天晚上十点多,我们到达度假村,开好房就去布置会场。等会场布置好,外面茶歇都摆好,已经是第二天了。我们以为接下来可以很轻松的开始培训了,没想到,麻烦才刚刚开始!

由于我是那次培训的对接人,第二天一早就去按预定的房间领取房卡,到前台后才发现,由于酒店经理的来者不拒,造成房间严重不够,把所有的房卡都给我,还缺三间房。其他团队缺的更多。

当天的团队有六个,约300多人,整个餐厅只有十张桌子,也就是说吃饭的时候需要占好位置,更要时间准确。

最关键的是只有一个会议室,就在我们在前台要房间的时候,那些团队的教练呼啦啦冲到会议室,要布置会场,一看我们已经布置好了,也辛亏我们有教练留在会议室,交涉无果后,只好去找别的地方开训,多亏我们有提前布置会场的习惯,要不然麻烦就大了。

现在最主要的就是房间了,两个办法,一是要求酒店加床,但是需要和客户沟通,二是再继续让前台想办法,争取再挪三间房间出来。就在我犹豫的时候,前台小姑娘终于被各家的教练整奔溃了,趴在柜台上嚎啕大哭。

得,还是和客户沟通吧。好在客户非常理解,马上加床。再不加就真没了。

客户到了,接队分房都很顺利,直到培训开始,总算放下心来,培训终于可以正常开始了!唯一不正常的就是我,寸步不敢离开会议室,那些教练不止一次的问我,什么时候可以给他们用,我毫不怀疑我们的人一离开,会议室被别人给占了。

一天半的培训终于圆满结束,按计划中午吃完饭就要返程了,留下客户在酒店开会就可以了,但是我一直在问自己,这样就够了吗?我们走了,会议室肯定会让别人占用,客户下午开会怎么办?望着客户对接人期待的眼神,终于下定决心,给晁老师和客户经理曹妍老师打电话,说明原因,希望能够留下来继续服务客户,确保他们能够正常开会。

得到肯定的答复后,马上安排其他教练随桑老师返太原,自己留下帮客户协调会议室。

最后的一个下午,对于其他的培训团队来说是一个重要的时刻,结训的时候到了,他们需要一个会议室来结训。五六个团队的教练轮番过来沟通,只求用一个小时就好,可是怎么可能,不管其他团队教练怎么说,就是没得商量。我要为我的客户负责。

两天以来,我就像一尊门神,守在会议室的门口,绝不放其他人进去打扰,确保一天半的培训及半天的会议顺利进行。为客户着想,在条件允许的情况下,给到超出客户预期的服务,这是当时唯一的想法。

培训结束后,客户方对接人非常感激,亲自开车把我送到车站。

一周后,曹妍老师当众宣布:由于我们教练周到的服务,客户在结账的时候,多结了一千元……

作为一名拓展教练,在处理客户问题的时候,总要面对一个选择,是以客户经理为准,还是以客户为重。是完成客户经理交代的所有工作,还是站在客户的角度给与最大的支持和服务。每个人在不同的时间,不同的背景下都会有不同的选择,但是在龙栖湖的那一次的经历,让我清晰的感到,什么是做正确的事。

把客户放在第一位,永远没有错!

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