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教练的故事

阅读量:152  发表时间:2018-04-09

2016年8月份,山西寿阳龙栖湖度假村。那是一次比较特别的训练,两天的时间,第一天全天是桑老师的执行力内训课程,第二天上午是半天的拓展训练,下午客户公司开会。前一天晚上十点多,我们到达度假村,开好房就去布置会场,一切就绪已经是第二天了。当天的团队有六个,约300多人,整个餐厅却只有十张桌子,也就是说吃饭需要提前占好位置。最关键的是只有一个会议室,在向前台要房间的时候,其他团队的教练冲到会议室要布置会场,幸亏我们已经布置好了,并有教练留守,他们只好去找别的地方开训。房间不够只有两个办法,一是要求酒店加床;二是再继续让前台想办法,争取再挪三间房间出来。就在我犹豫的时候,前台小姑娘终于被各家的教练整奔溃了,趴在柜台上嚎啕大哭。得,还是和客户沟通吧,好在客户非常理解,马上加床。客户到了,接队分房都很顺利,培训终于可以正常开始了!

 一天半的培训终于圆满结束,按计划中午吃完饭就要返程了,留下客户在酒店开会就可以,但是我一直在问自己,这样就够了吗?我们走了,会议室肯定会让别人占用,客户下午开会怎么办?望着客户对接人期待的眼神,终于下定决心,马上安排其他教练随桑老师返回太原,自己留下帮客户协调会议室。最后的一个下午,对于其他的培训团队来说是一个重要的时刻,结训的时候到了,他们需要一个会议室来结训。五六个团队的教练轮番过来沟通,只求用一个小时就好,可是怎么可能,不管其他团队教练怎么说,就是没得商量。我要为我的客户负责。

两天以来,我就像一尊门神守在会议室的门口,绝不放其他人进去打扰,确保一天半的培训及半天的会议顺利进行。培训结束后,客户方对接人非常感激,亲自开车把我送到车站。一周后,曹妍老师当众宣布:由于我们教练周到的服务,客户在结账的时候,多结了一千元……作为一名拓展教练,在处理客户问题的时候,总要面对一个选择,是以客户经理为准,还是以客户为重。是完成客户经理交代的所有工作,还是站在客户的角度给予最大的支持和服务。每个人在不同的时间,不同的背景下都会有不同的选择,但是在龙栖湖的那一次经历,让我清晰的感到什么是做正确的事。把客户放在第一位,永远没有


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